Quels sont les frais de livraison ?

Toute commande passée sur le site de Patatine sera livrée par les services de Mondial Relay (commande à domicile en Belgique ou point relais en Belgique et à l’étranger). L’option de livraison est laissée au choix du Client lors de la finalisation de la commande.
Dans le cas de retour de colis, les frais de retour sont toujours à charge du Client.

Quels délais de livraison en Belgique ?

Les délais de livraison varient entre 48 et 72 heures ouvrables pour les produits en stock à compter de la confirmation de commande.
Pour les produits hors stock, un délai de minimum 28 jours ouvrables est nécessaire pour l’envoi du colis (délai de confection pouvant varier selon le type de produits commandés et la période de commande – les délais de confection sont visibles sur le site de Patatine).

Comment mon colis est-il emballé ?

Vos achats sont emballés avec le plus grand soin. La plupart des emballages utilisés par Patatine sont récupérés de nos fournisseurs (cartons, plastiques…). Patatine n’achète aucun plastique.

Que se passe-t-il si je ne suis pas présent(e) lors de la livraison ?

Dans le cas d’une livraison par Mondial Relay sous forme de colis, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. La première fois, un numéro de téléphone vous permettra de fixer une nouvelle heure de livraison. Si par malchance, la deuxième tentative échouait, vous disposez alors d’un délai de 5 jours ouvrables pour retirer votre colis au bureau de poste le plus proche indiqué sur l’avis de passage.

Comment retourner un produit ? (délai de rétractation)

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits cousus spécialement pour le Client (produits dont le client a le choix de la taille et du tissu et qui sont référencés comme ayant une période de confection de 4 semaines) ou aux produits personnalisés tels que les produits brodés ou aux produits réalisés à partir de tissu « upcyclé » mis à la disposition par le Client. Aucun retour, aucun échange ni aucun remboursement ne sera effectué pour ces produits.

Le Client dispose, pour les articles de stock (articles ne devant pas être confectionnés spécialement à la demande du client), d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour renoncer à l’achat, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

Dans le cadre d’une rétractation dans le délai légal, le montant de la commande sera remboursé, à l’exception des frais de port d’envoi et de retour, au plus tard 14 jours après la demande de rétractation.

Les frais de retours sont à la charge du Client sauf en cas d’erreur de produit dans la commande de la part de Patatine.

Les produits sont à retourner dans leur état d’origine dans un conditionnement identique à celui utilisé lors de l’expédition. Les produits ne peuvent pas avoir été utilisés, toute trace d’usure ou d’utilisation entrainera la diminution du remboursement, voire éventuellement un non-remboursement en cas de perte de valeur.

Pour se rétracter, le Client doit préalablement contacter Patatine via le site internet, ou par courrier à Patatine, rue du Grand Pré 7, 4217 Héron, Belgique.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux personnes morales ni aux produits achetés à des fins professionnelles par une personne physique.

Mon colis est perdu ?

Malgré le suivi informatique de nos envois, il se peut très exceptionnellement qu’un colis soit égaré.
Dans ce cas, je vous invite à prendre contact via email.